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我国专家首次主导制定服务认证国际标准

时间:2016-11-21 11:22 来源: 未知 点击:

    2017年(nian)6月29日,国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun)ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合(he)格(ge)评(ping)定(ding)(ding) 服务认证(zheng)方案(an)指南(nan)和示例(li))正(zheng)式发(fa)布(bu)。该标(biao)准(zhun)的发(fa)布(bu)实现了ISO历史上的三项“首(shou)(shou)次”:国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun)化(hua)组织(ISO)首(shou)(shou)次在合(he)格(ge)评(ping)定(ding)(ding)领域制定(ding)(ding)发(fa)布(bu)服务认证(zheng)国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun),我国(guo)专(zhuan)家首(shou)(shou)次主(zhu)导(dao)制定(ding)(ding)合(he)格(ge)评(ping)定(ding)(ding)国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun),中国(guo)认证(zheng)方案(an)首(shou)(shou)次写入合(he)格(ge)评(ping)定(ding)(ding)国(guo)际(ji)标(biao)准(zhun)。

    来(lai)自中(zhong)国(guo)(guo)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)可协会(hui)的(de)(de)专(zhuan)家(jia)牛东波同(tong)志担任该项(xiang)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun)制(zhi)修订工(gong)作组(zu)(zu)(ISO/CASCO/WG45)的(de)(de)工(gong)作组(zu)(zu)召集人。我(wo)国(guo)(guo)专(zhuan)家(jia)在该项(xiang)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun)起草过程(cheng)中(zhong)通过承办工(gong)作组(zu)(zu)会(hui)议(yi)和(he)组(zu)(zu)织“服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)研讨会(hui)”等方(fang)式(shi)向有(you)关国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)全面展(zhan)示(shi)了(le)(le)(le)国(guo)(guo)内服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)研究(jiu)的(de)(de)最新(xin)成果,并提出了(le)(le)(le)一系列(lie)有(you)价值的(de)(de)重(zhong)要观点和(he)理念,如(ru)服(fu)(fu)务(wu)(wu)的(de)(de)成功与服(fu)(fu)务(wu)(wu)提供者(zhe)和(he)顾客之间互动有(you)关、服(fu)(fu)务(wu)(wu)要求(qiu)基(ji)于服(fu)(fu)务(wu)(wu)特(te)性和(he)顾客满意等,均(jun)获得(de)(de)了(le)(le)(le)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)同(tong)行的(de)(de)高度认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)可,其中(zhong)部分观点成功写(xie)入(ru)了(le)(le)(le)该国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun)。特(te)别是由我(wo)国(guo)(guo)专(zhuan)家(jia)团(tuan)队所提供的(de)(de)服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)典(dian)型案例“汽车(che)租赁服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方(fang)案”,获得(de)(de)了(le)(le)(le)该项(xiang)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun)有(you)关国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)专(zhuan)家(jia)的(de)(de)高度认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)同(tong),一致同(tong)意将该案例作为(wei)服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)方(fang)案范例写(xie)入(ru)国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun),实现了(le)(le)(le)中(zhong)国(guo)(guo)服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)引(yin)领国(guo)(guo)际(ji)(ji)(ji)标准(zhun)(zhun)(zhun)的(de)(de)实质(zhi)性突破,开启了(le)(le)(le)中(zhong)国(guo)(guo)服(fu)(fu)务(wu)(wu)认(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)证(zheng)(zheng)发展(zhan)的(de)(de)新(xin)里程(cheng)。

    此(ci)(ci)次(ci)(ci)主(zhu)导(dao)服务认证(zheng)国(guo)(guo)际标(biao)准(zhun)(zhun)的(de)(de)(de)成功,同时也(ye)(ye)是一个将把(ba)我(wo)国(guo)(guo)服务认证(zheng)研究成果在(zai)(zai)国(guo)(guo)际标(biao)准(zhun)(zhun)制定过(guo)程中(zhong)输出、转化(hua)和分(fen)享的(de)(de)(de)过(guo)程。国(guo)(guo)家重(zhong)点研发(fa)计划“国(guo)(guo)家质(zhi)量(liang)基础的(de)(de)(de)共(gong)性技术研究与应(ying)用”《服务认证(zheng)关键技术研究与应(ying)用》课题组的(de)(de)(de)专家作(zuo)为(wei)此(ci)(ci)次(ci)(ci)我(wo)国(guo)(guo)专家组的(de)(de)(de)核(he)心成员,为(wei)我(wo)国(guo)(guo)在(zai)(zai)此(ci)(ci)次(ci)(ci)国(guo)(guo)际标(biao)准(zhun)(zhun)中(zhong)实现突破起(qi)到了(le)不可(ke)(ke)替代的(de)(de)(de)作(zuo)用。此(ci)(ci)次(ci)(ci)会议所取(qu)得的(de)(de)(de)成果,也(ye)(ye)代表着我(wo)国(guo)(guo)认证(zheng)认可(ke)(ke)标(biao)准(zhun)(zhun)化(hua)工作(zuo)“四步(bu)(bu)走”战(zhan)略(lve)上了(le)新台阶,向实现“自主(zhu)标(biao)准(zhun)(zhun),导(dao)向国(guo)(guo)际”方(fang)面迈出了(le)新的(de)(de)(de)一步(bu)(bu)。

    国际标准ISO/IEC TR 17028:2017《Conformity assessment -- Guidelines and examples of a certification scheme for services》(合格(ge)评定 服务(wu)认证方案(an)指南(nan)和示例)主(zhu)要规定了(le)服务(wu)认证方案(an)的指南(nan)和原(yuan)则,以及阐释相关指南(nan)如何应用的示范(fan)(fan)案(an)例,其主(zhu)要内容包含:服务(wu)认证基础原(yuan)则、服务(wu)认证方案(an)的开发(fa)和管理、服务(wu)认证方案(an)的内容以及附录部分(示范(fan)(fan)案(an)例)等(deng)。

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